Empresa de Acueducto Bogotá: factura, pago y contacto

Pocas cosas generan más dudas que la factura del agua, sobre todo cuando llegan fechas de vencimiento y toca buscar formas de pago. La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) atiende a más de ocho millones de personas y, aunque su sitio oficial reúne los principales servicios, no siempre es fácil encontrar lo que se necesita sin dar vueltas. Aquí encontrará los pasos exactos para consultar, pagar y contactar, con los datos clave de la entidad.

Nombre oficial: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) · Año de fundación: 1914 · Población atendida: Más de 8 millones de personas · Producción de agua potable: 15 m³/s · NIT: 899.999.111-0 · Sitio web oficial: www.acueducto.com.co

Seis datos esenciales que definen a la compañía:

¿Cómo consultar la factura de Acueducto Bogotá?

Descargar la factura en línea desde el sitio oficial

• Ingrese a www.acueducto.com.co (EAAB – sección Mi Cuenta) y acceda a “Conozca su factura”.
• Necesitará el número de cuenta contrato que aparece en la parte superior izquierda de su factura física o digital (Bogotá.gov.co – guía de pago).
• También puede descargar la factura en PDF desde el portal de factura virtual (EAAB – Factura Virtual).

Verificar una factura electrónica

• La EAAB expide un Documento Equivalente Electrónico validado por la DIAN, que incluye un código QR de validación (EAAB – Conozca la factura).
• Para verificar la autenticidad, escanee el código QR o consulte en el portal de la DIAN (autoridad tributaria colombiana).

Obtener copia de factura

• Puede solicitar una copia de su factura llamando a la línea 116 o visitando las oficinas de la EAAB (EAAB – Factura Virtual).

La consulta en línea sigue siendo la vía más ágil, aunque la verificación electrónica ofrece una capa extra de seguridad contra fraudes.

¿Cómo pagar Acueducto y alcantarillado de Bogotá por PSE?

Paso a paso para pagar con PSE

• Entre a www.acueducto.com.co (EAAB – inicio) y diríjase a la sección “Pago en línea”.
• Seleccione la opción de pago con PSE. El sistema le pedirá el número de cuenta contrato (Bogotá.gov.co – paso a paso).
• Una vez digitado, elija su banco y autorice la transacción. El pago se refleja en minutos.
• Puede pagar con tarjeta débito o crédito habilitada para PSE (Bogotá.gov.co).

Otros canales de pago: bancos, corresponsales, app

• Además del portal, la EAAB tiene convenio con bancos y corresponsales bancarios (Baloto, Efecty).
• También dispone de una aplicación móvil para iOS y Android desde la que puede pagar y consultar saldos.

Días de gracia después del vencimiento

• La fecha de vencimiento aparece impresa en la factura. La EAAB otorga 5 días hábiles de gracia sin recargo (EAAB – Conozca la factura).
• Después de ese plazo se aplican intereses de mora.

La combinación de pago digital y días de gracia da a los bogotanos un margen real para evitar recargos, aunque es recomendable no esperar al último día.

¿Cómo hablar con un asesor de Acueducto?

Teléfono de atención al cliente

• Línea gratuita nacional: 116 (desde Bogotá) y 01-8000 116 007 (desde el resto del país) (EAAB – Factura Virtual).
• Conmutador institucional: (+57 601) 344 7000 (EAAB – canales de atención).
• Horario: lunes a viernes de 6:00 a. m. a 10:00 p. m.; sábados de 6:00 a. m. a 8:00 p. m. (EAAB).

Chat en línea y WhatsApp

• En la página principal (acueducto.com.co) hay un chat en vivo con asesores.
• La EAAB también atiende por WhatsApp Business en el mismo número 116 (disponible 24/7 para consultas automatizadas).

Oficinas de atención presencial

• Dirección principal: Av. Calle 24 No. 37-15, Bogotá (EAAB – oficinas).
• Hay puntos de atención en toda la ciudad; consulte el mapa de oficinas en el portal oficial.

Para quienes necesitan una gestión rápida, la línea 116 y el chat son los canales más efectivos; las oficinas presenciales se recomiendan solo para trámites complejos o cuando se requiere documentación física.

¿Quién es el dueño de acueducto y alcantarillado de Bogotá?

Naturaleza jurídica de la EAAB

• Es una empresa pública del Distrito Capital, creada en 1914 y regulada por la Alcaldía Mayor de Bogotá (Wikipedia).
• El propietario único es el municipio de Bogotá, representado por el alcalde o alcaldesa mayor.

NIT de la empresa

• El NIT es 899.999.111-0, registrado ante la DIAN (EAAB – sitio oficial).

Historia breve

• Fundada en 1914, la EAAB inició operaciones como la Empresa de Acueducto de Bogotá; en 1950 se fusionó con la empresa de alcantarillado (Wikipedia).
• Hoy produce 15 m³/s de agua potable y atiende a más de 8 millones de personas.

Ser una empresa pública implica que las tarifas y la calidad del servicio están sujetas a control ciudadano y auditorías del Distrito, lo que añade un nivel de rendición de cuentas que no todas las empresas de servicios tienen.

¿Por qué se llama acueducto?

Origen de la palabra “acueducto”

• Proviene del latín aquaeductus (“conducción de agua”), compuesto por aqua (agua) y ducere (conducir) (Real Academia Española – diccionario).

Relación con el suministro de agua en Bogotá

• El primer acueducto de Bogotá se construyó en el siglo XIX, y el sistema moderno se expandió en el XX para abastecer a la ciudad en crecimiento (Wikipedia).
• El nombre oficial incluye “acueducto” y “alcantarillado” porque la empresa gestiona tanto el suministro de agua potable como el saneamiento básico.

Conocer esta etimología ayuda a entender que el servicio no solo lleva agua, sino que también gestiona las aguas residuales, un ciclo completo que es clave para la salud pública.

Pasos detallados para pagar la factura por PSE

1. Abra su navegador e ingrese a www.acueducto.com.co (EAAB).
2. Haga clic en “Pago en línea” (visible en la parte superior derecha).
3. Seleccione la opción “Pagar con PSE”.
4. Escriba su número de cuenta contrato (aparece en su factura, esquina superior izquierda).
5. Elija su banco en la lista de entidades habilitadas.
6. Ingrese los datos de su tarjeta débito o crédito (si el banco lo requiere).
7. Confirme la transacción y guarde el comprobante.

“La EAAB ofrece servicios de acueducto y alcantarillado a Bogotá, con canales digitales para consulta y pago de factura.”

EAAB – sitio oficial (entidad pública distrital)

“La empresa fue creada en 1914 y atiende a más de 8 millones de personas, siendo la mayor empresa de acueducto de Colombia.”

Wikipedia – enciclopedia libre

Para los ciudadanos de Bogotá que necesitan resolver trámites con la EAAB, la recomendación es clara: use los canales digitales (web o app) para consultar y pagar, y recurra a la línea 116 solo para emergencias o dudas específicas. La empresa pública mantiene estos servicios sin costo adicional, y el pago puntual evita intereses de mora. Para los hogares sin acceso a internet, los puntos presenciales y corresponsales bancarios son la alternativa más confiable.

Para quienes buscan gestionar en línea su consumo de agua en la capital, una alternativa útil es consultar la guía sobre el pago y la factura del acueducto que ofrece otro portal colombiano.

Preguntas frecuentes